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¿Tienes preguntas ?
Pueden ser respondidas en nuestras preguntas frecuentes. Tratamos de cubrir casi todo lo que necesitas saber.
También puede enviarnos un correo electrónico a:
o rellene nuestro formulario de contacto
PREGUNTAS FRECUENTES
01
¿Cómo comprar?
Comprar en ADV SHOES es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
1. Elige la sección (mujer, hombre, niños).
2. Visualiza el producto/s que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
3. Selecciona un estilo y añade el artículo al carrito de compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
5. Elige un modo de envío.
6. Selecciona una forma de pago.
7. Confirma el pedido.
8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
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03
¿Puedo solicitar una factura electrónica?
Sí, puedes solicitar una factura electrónica automáticamente, la recibirás después de que tu pedido fue enviado, te enviaremos un correo electrónico con tu factura la cual podrás imprimir.
05
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en tu domicilio, puedes ir a ESTAFETA ya que es la paquetería con la que trabajamos o ya bien sea en la tienda ADV Shoes.
07
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.
· Local: En 15 días.
· Envío estándar a domicilio: En 2-4 días laborables.
· Recogida en DHL: En 8-10 días.
09
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Entra a la página web de ESTAFETA:
https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
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1. Entras a la opción de rastrear envío.
2. Ingresa el número de guía del envío de tu compra.
3. Da click en el botón de rastrear y te mostrará la ubicación del paquete y la fecha programada de entrega.
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O ubica en nuestro menú la opción de rastrear que te redirigirá a la pagina de Estafeta para que ingreses de igual manera el rastreo.
11
¿Cuanto tiempo toma una devolucion?
tienes 24 horas habiles para hacer tu reporte de devolucion ya despues que haces tu reporte sigues los pasos que se te indican y te vuelve a llegar en 15 dias el nuevo pedido
02
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: PayPal, Offline, tarjeta de crédito, efectivo en oxxo o en banco.
04
¿Por qué razón puede ser rechazadami tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
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La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
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Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
-
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
06
¿Puedo cancelar una compra en línea?
Al realizar una transacción en ADV Shoes, no puedes hacer cancelaciones, pero puedes realizar la devolución de los productos, si lo requieres, puedes preguntar en nuestro chat (esta en la parte inferior de la pantalla), o comunícate al Call Center al numero 627-143-91-71, ahí uno de nuestros expertos podrá brindarte el soporte que necesitas o igual puedes comunicarte a nuestro correo Myadvshoes@hotmail.com
08
¿Como puedo hacer un cambio de talla o modelo?
comunicarte con nosotros mediante nuestro correo electrónico o ya sea mediante llamada telefónica 6271439171 te atenderemos de inmediato y te daremos los pasos a seguir para hacer tu cambio.
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10
¿Si hay devolucion?
Si manejamos devoluciones, pero estas se aplican cuando el calzado no sea de la talla correcta,este defectuoso, o sea del modelo equivocado.
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12
¿Como puedo saber si se realizo mi pedido?
Tu compra es totalmente segura con nosotros y para ello te llega un correo electronico confirmando tu compra te llega una boleta y cuando te entregan el pedido te llega la factura.
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